אפליקצית ה-VoIP של חברת Free טלקום מאפשרת ללקוחות כל חברות הסלולר שירותי תקשורת מוזלים הכוללים: שיחות, מסרונים (SMS) וצ'אט עם קהילות אינטרנט שונות. האפליקציה משתמשת בתוכנה ידידותית הנשלטת ע"י הלקוח ועושה שימוש באינטרנט דרך חבילת הגלישה שלו ו/או נקודת WiFi באם היא זמינה. מסקרי לקוחות שערכנו בקרב לקוחותינו עולה כי השימוש באפליקציית ה-VoIP מוזיל בעשרות אחוזים את עלויות השימוש בסלולר ללקוחות רגילים, ועד מאות אחוזים ללקוחות חו"ל. ראה קישור לתעריפי שירות ה-VoIP.

שאלות ותשובות

כיצד מצטרפים לשירות?
על מנת להצטרף אלינו, עליך להיות מצויד במכשיר סלולרי תומך ובגישה לאינטרנט: נקודת WiFi ו/או חבילת גלישה סלולרית בעלת גישה חופשית לאינטרנט (ולא מוגבלת רק לאתרים מסוימים).
בנוסף עליך לבצע רישום דרך האתר.
עם הפעלת האפליקציה תוכל לקבל ולהוציא שיחות, לקבל ולשלוח הודעות SMS, באמצעות המספר הסלולרי ה"רגיל" שלך ולהנות מהמחירים התחרותיים שמציעה חברת Free.

אילו מכשירים תומכים בשירותי FREE ?
התוכנה נתמכת על ידי מכשירים מבוססים מערכות הפעלה סימבייאן, windows mobile ואנדרואיד. להלן קישור לרשימת המכשירים המלאה.

מהי צריכת הנתונים של האפליקציה?
בשימוש בנקודת WiFi אין צריכת נתונים על בסיס חבילת הגלישה.
בשימוש בחבילת גלישה- במהלך שיחת Free צריכת הנתונים מהחבילה היא כ- 100KB לדקה.
זמן המתנה של יישום Free צורך כ-0.5MB ליממה.

חבילות הגלישה הסלולריות
שירות ה-VoIP דורש גישה לאינטרנט: נקודת WiFi או חבילת גלישה סלולרית המאפשרת גישה חופשית לאינטרנט (ולא חסומה לאתרים מסויימים).
אם אינך מכיר את סוג חבילת הגלישה שברשותך תוכל לברר זאת אצל המפעיל הסלולרי שלך.
שים לב, לקוח הגולש ללא חבילת גלישה פעילה, משלם תעריף גלישה היקר פי כמה, מלקוח בעל חבילת גלישה.
אנא וודא שיש ברשותך חבילה מתאימה מול המפעיל הסלולארי שלך. קיימות אצל המפעילות הסלולריות מגוון רחב של חבילות גלישה החל מ-20 ₪ לחבילה בסיסית של M100 ועד לחבילה לא מוגבלת בעלות של כ- 129₪.
מומלץ כאמור, לבדוק את חבילת הגלישה המתאימה לך מול מפעיל הסלולר.

מה לגבי איכות הקול של Free ?
איכות הקול שלנו מבוססת על טכנולוגיית VoIP חדשנית, עם מקודדי שיחה מתקדמים ואיכותיים ביותר מעולם ה NGN. בעזרת הטכנולוגיה הזו ניתן ליצור שיחות איכותיות מאד, עם שיהוי מינימלי. מקודדי הקול שאנחנו משתמשים בהם יעילים ואיכותיים יותר מהמקודדים של טכנולוגיית ה-GSM ומבטיחים לך איכות קול מצוינת.

ואם בכל זאת יש 'הפרעות' בשיחה ?
במידה ואתה חווה תופעות של ירידה באיכות שמע, קיטועים, לעיתים שיחה נכנסת אך הטלפון אינו מצלצל, אנא בדוק האם יש לך במכשיר אפליקציות voip נוספות. כל אפליקציה שמספקת שירות דומה (גם fring) גם כאשר היא מכובה יש סיכוי שתגרום להפרעות במהלך השיחה. לבדיקה בסימביאן: תפריט>התקנה>מנ.ישומים>אפשרויות> פתיחה>תפתח רשימה של היישומים המותקנים במכשיר
לבדיקה ב WM : התחל >תוכניות>file explorer > my documents
דבר נוסף שחשוב לוודא: האפליקציה מותקנת על זכרון המכשיר ולא על זכרון חיצוני. התקנת האפליקציה על זכרון חיצוני, גורמת לתגובה איטית, שגורמת להפרעות באיכות השיחה.
לבדיקה בסימביאן: תפריט>תיקית free telecom>אפשרויות>פתיחה>אפשרויות>פרטי זכרון
WM: start> programs > file explorer> storage card > תפתח רשימת ההתקנות על הכרטיס.

קרה לי ששיחות התנתקו. מה הסיבה ?
במקרה כזה, ומומלץ לבדוק זאת טרם השימוש בשירותי Free טלקום יש לוודא מספר דברים :
במידה ולמכשיר יש USIM, ולא SIM רגיל (כתוב על כרטיס ה SIM עצמו. יש לפתוח את גב המכשיר, להוציא את הסוללה, ולהוציא את כרטיס ה- SIM)
יש לוודא שהמכשיר משדר על רשת 3G.
בסימביאן: תפריט> הגדרות>טלפון>רשת>מצב רשת- יש לוודא שהמכשיר נמצא במצב -dual mode
ב-windows mobile : הגדרות/settings>חיבורים/Connections>בחר רשת>יש לוודא שהמכשיר נמצא במצב-Auto

מכשיר הנוקיה שלי מבקש ממני בכל פעם מחדש להגדיר את נקודות הגישה לאינטרנט. מה עושים ?
במקרה כזה יש לבצע את הפעולות הבאות :
תפריט>קישוריות>מנ.החיבורים>רשת WLAN זמינה>בחר את הרשת>אפשרויות>הגדר נק גישה
תפריט>כלים>הגדרות>חיבור>נקודות גישה>בחר את נקודת הגישה :אפשרויות-עריכה>סיסמא > הקש את סיסמאת האבטחה (באם רשת ה-WiFi היא עם סיסמאת WEP)
כניסה ל free > אפשרויות>ניהול חיבורים> קבע את החיבורים המועדפים עליך על ידי לחיצה על המקש האמצעי, אשר יסמן ב "X" את הנקודות החמות אליהן יתחבר היישום באופן אוט', מומלץ להגדיר בעדיפות ראשונה את נקודות ה WiFi הביתיות והמשרדיות, ובעדיפות שניה את רשת ה G3 של מפעיל הסלולר שלך.

במה אתם שונים מהשירות של Fring ?
אפליקציית Fring מאפשרת ביצוע שיחות קוליות חינם אך ורק לקהילת משתמשים סגורה. אנחנו ב-Free משמשים כמפעיל סלולארי לכל דבר. אנחנו מאפשרים לקבל ולהוציא שיחות לטלפונים ניידים ונייחים, וכן שירותי SMS.
למעשה אנחנו מאפשרים לתוכנת פרינג, אפשרות של Fring-In וכן Fring-Out
לחברת Free יש שיתוף פעולה עם Fring המאפשר לנו לתת שירותי SIP על בסיס קליינט Fring.
שיתוף הפעולה מאשר ללקוחות שלנו להוציא שיחות ליעדים בארץ ובעולם, וכמובן לקבל שיחות.
לאחר ביצוע רישום לשירות באתר, תוכל להשתמש בשירות שלנו, דרך ה Fring
השיחות בין מנוי Fring ל Fring יהיו ללא עלות, שיחות לנייד או נייח יהיו ע"פ התעריפים המופיעים באתר שלנו.
כאשר משתמשים בשירות שלנו על גבי Fring לא ניתן לשלוח ולקבל הודעות SMS .

מה ההבדל ביניכם ובין מפעילי VoIP אחרים ? (למשל spikko, skype ...)
לחברת Free טלקום רשיון ממשרד התקשורת לאספקת שירותי VoIP בטלפון סלולרי. הלקוחות מקבלים מספר ישראלי או נשארים עם המספר הסלולרי שלהם (בניגוד ל skype למשל).
התעריפים שלנו תחרותיים ביותר מול מפעילי הסלולר הקיימים, ואיכות השיחה שאנו מספקים היא לפחות ברמה של שיחת סלולר רגילה. בנוסף, אנו מספקים שירותי SMS שאין לאחרים, ולא מחייבים בתשלומים חודשיים קבועים, או לתקופות מינימום : אצלנו אין התחייבות חודשית, אתה משלם רק על מה שאתה מדבר.

האם יש מספרים שלא ניתן לחייג אליהם ?
ממספרי Free לא ניתן לחייג למספרים המתחילים בספרה "1" .
כגון :שירותי החירום, מספרי 1-800,1-700,1-900.
כמו כן-בשלב זה לא ניתן לחייג ל"כוכביות"

נרשמתי. מתי אני מקבל חשבונית?
בכל 20 לחודש נסגרת חשבונית. לאחר מספר ימים החשבונית נשלחת אליך ישירות למייל. החשבונית כוללת את פירוטי השיחות, זמן שיחה,תאריך,יעד ועלות השיחה. בסוף החודש החיוב יישלח לחברת האשראי לחיוב הכרטיס.

שאלות נוספות ?
נשמח לענות לכל שאלה, ולקבל משוב – info@free.net.il או בטלפון : 078-3335555